Card 34 [M7] Treinamento dos Usuários

⚠️ Formato a confirmar com cliente (decisoes.md "OPERACAO E MIGRAÇÃO"): presencial ou online? Antecipar material para ambos. Idiomas PT-BR (default) + EN-US + ES-ES.

🎯 Objetivo

Treinar os usuários da ANIK por perfil (direção, professores, atendentes, responsáveis, alunos) para uso autônomo do GENIOON no Go-Live. Material em PT-BR (default), com suporte a EN-US/ES-ES. Gravar sessões para consulta. Manuais online hospedados no próprio sistema. Treinar os "multiplicadores" internos da ANIK.

📋 Especificação técnica

Material de treinamento

docs/treinamento/MANUAL-LOCAL.md — direção (M4): matrículas, financeiro, comunicados, dashboard
docs/treinamento/MANUAL-PROFESSOR.md — professor (M3): diário, chamada, tarefas, plano, comunicados
docs/treinamento/MANUAL-ATENDENTE.md — atendente (M6): CRM, WhatsApp, bot handoff
docs/treinamento/MANUAL-PARENT.md — responsável (M2): acompanhamento, financeiro PIX, chat (PWA)
docs/treinamento/MANUAL-STUDENT.md — aluno (M1): materiais, notas, tarefas, gamificação
docs/treinamento/MANUAL-MASTER.md — master/supervisor (M5): rede, filiais, marca, usuários, auditoria

Vídeos (screencast)

public/treinamento/*.mp4 — vídeo por fluxo crítico (5-10min cada)
- Matrícula completa, chamada digital, geração de cobranças, conversão de lead, etc.

Página no sistema

src/app/(dashboard)/ajuda/page.tsx — central de ajuda com manuais + vídeos嵌入
src/app/login/primeiros-passos/page.tsx — onboarding por role (primeiro login)

Sessões ao vivo

Sessões Google Meet (decisão: usam Meet) por perfil
Gravação → hospedar no sistema (S3, decisão EAD)
Agenda com a ANIK (2-3 dias antes do Go-Live)

🎨 UX (central de ajuda)

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  Central de Ajuda — GENIOON                         │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  Filtrar por perfil: [Direção ▾]                    │
│                                                      │
│  📚 Manuais                                          │
│  • Como matricular um aluno            [PDF] [Vídeo]│
│  • Como fazer a chamada digital        [PDF] [Vídeo]│
│  • Como gerar cobranças em lote        [PDF] [Vídeo]│
│  • Como aprovar comunicados            [PDF] [Vídeo]│
│                                                      │
│  🎥 Vídeos (5-10 min)                                │
│  • Fluxo completo de matrícula  ▶ 8:32              │
│  • Dashboard da unidade          ▶ 6:15             │
│                                                      │
│  💬 Suporte: WhatsApp Atendimento Anik              │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

🔌 Dependências

Cards 4-31 (M1-M6): funcionalidades a serem treinadas
Card 28 (M6): canal de suporte WhatsApp "Atendimento Anik"
decisoes.md: PT-BR default + EN-US + ES-ES, plataforma Meet, vídeos no próprio sistema (S3)

📦 Entregáveis

6 manuais por perfil (LOCAL, PROFESSOR, ATENDENTE, PARENT, STUDENT, MASTER)
Central de ajuda no sistema (manuais + vídeos)
Onboarding por role no primeiro login
Screencasts dos fluxos críticos (hospedados no S3)
Sessões ao vivo (Google Meet) por perfil, gravadas
Treinamento de multiplicadores internos da ANIK
Material bilíngue preparado (PT-BR default, EN-US/ES-ES)

✅ Critérios de aceite

6 manuais por perfil entregues
Central de ajuda acessível no sistema
Onboarding orienta no primeiro login por role
Vídeos dos fluxos críticos gravados e hospedados
Sessões ao vivo realizadas com a ANIK (presencial ou online confirmado)
Multiplicadores treinados para suporte interno
Material disponível em PT-BR (e preparado para EN-US/ES-ES)

🔗 Links

Trello: https://trello.com/c/xBeCkjQ1
Decisões relevantes: decisoes.md seção "⚙️ OPERAÇÃO E MIGRAÇÃO" (treinamento presencial/online?) + "🎨 IDENTIDADE" (idiomas)
Doc anterior: 33-m7-migracao-dados.md
Próximo: Card 35 (Migração Oracle → Hostinger KVM 8)